近日，一份盖有保利、华润、绿城、龙湖、旭辉和葛洲坝等17家品牌房企子公司**并提交给中部某省会城市**的关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告(下称报告)引发**广泛关注。报告称，在近期当地市场的房屋交付中，普遍有不合理、不合规的客户诉求问题，因房屋质量瑕疵问题，不接受维修，无故拒收且拒交维修期间的物业费，索取巨额赔偿。

　　上述房企认为，这些客户诉求高度一致，背后可能有专业房闹机构推波助澜，并形成产业化趋势。因此，恳请当地**坚决遏制专业房闹及“恶意**”行为。因报告明确提及“专业房闹”、“恶意**”等字眼，一经曝光就让各界哗然。笔者认为，这些房企的做法是不值得提倡的，甚至不排除有“恶人先告状”的嫌疑，这不利于房企形象和当地房地产市场的发展。

　　首先，从报告来看对所谓“专业房闹”和专业化趋势的指控，房企应有一定的证据。笔者认为，如果这部分客户的**行为的确存在嫌疑，房企自不必姑息，大可通过消费**渠道，仲裁、调解甚至司法等手段进行依法合规的处理。而作为综合实力雄厚的房企，也有足够的专业人士和知识能力，通过正当的渠道去沟通和处理**者**。

　　但是，如果在没有法律依据的情况下，希望通过“****”地方**博取“同情”，靠行政手段来处理**的**者和人士以维护自身利益，这是不可取的。**本是房企与**人之间事务，如果**介入并一刀切的定义和处理，容易产生误伤等副作用，并让外界产生以强欺弱的印象。笔者也注意到，这份报告流出后至今，当地**和住建部门并未公开予以回应。

　　其次，据媒体报道，当地近期之所以集中出现**的现象，起因也与房企前期宣传和交付标准落差过大有莫大的关系。据澎湃新闻报道，由于前两年不少开发商在推广过程中，对项目前景捧得太高，给买房人营造了较好预期，交付之时部分**出现了明显的质量问题，达不到交房标准，加上近期房地产市场价格波动等因素，**的情况日积月累，队伍也日益壮大。

　　正所谓“打铁还需自身硬”，如果是因为**质量不过关、开发商的相关承诺没兑现，难道**人不应该以“专业”手段来维护自身权益吗？对于**的诉求房企还需具体问题具体分析，“专业房闹”、“恶意**”等提法也要慎用。特别是，如果**者提出的问题符合事实，又属于合法的范畴，作为交付产品的房企应坦然面对、冷静处理。

　　从中国房地产市场的发展历程来看，类似的客户集中或**现象过往并不罕见，尤其在市场低迷的情况下容易诱发。原因也不复杂，市场上升周期中由于房企和**人利益一致，相关问题容易协商解决，但在下行周期此类**成了存量博弈，就很容易出现对立。

　　笔者认为，尽快恢复当地房地产市场的秩序和稳定消费信心才是房企最大的利益所在，相关房企应该尽快主动作为，消除此次“上书”地方**带来的负面影响，联合消委会、媒体和专业机构，主动有序与**的**者耐心沟通，疏导诉求，接受合理条件。当然，房企也可以通过多种方式明确拒绝不合理要求，维护自身的合法权益。

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